Сделка Samsung Electronics с Best Buy может оказаться гениальной.
Новости о том, что южнокорейский гигант откроет так называемые Experience Shops в 1400 магазинах Best Buy, подтолкнули акции последней вверх на 16% /на торгах в четверг/. В этом нашли отражение воскресшие надежды - точнее облегчение в связи с тем, что кто-то наконец придумал, как с выгодой использовать торговые площади Best Buy.
Однако не стоит забывать и о том, что эта сделка означает для Samsung. По оценкам J.P. Morgan, мобильные устройства связи, такие как смартфоны Galaxy, обеспечат 71% операционной прибыли компании в 2013 году. При этом Samsung не хватает одного ключевого компонента, если сравнивать ее с главным конкурентом Apple: серьезного, ответственного присутствия в ритейле.
Хотя в концепции Experience Shop делается упор скорее на предоставлении клиентам возможности поиграть с устройствами перед покупкой, Samsung также сообщает о том, что сотрудники отделов будут предоставлять "постпродажную поддержку". Для компании будет мудрым шагом сфокусировать внимание на этом аспекте.
Живая поддержка в близлежащем фирменном магазине Samsung будет означать существенное улучшение для пользователей, которым сейчас приходится просто посылать устройства на ремонт в другие места. Например, при поиске сервисного центра для планшета Galaxy Note Wi-Fi около Среднего Манхэттена сайт Samsung в четверг предложил ремонтный центр в Плано, штат Техас, на расстоянии 1303 миль. Сравните это с посещением стоек Genius Bar в розничных магазинах Apple, где профессиональный компьютерщик может на месте в считанные минуты починить ваше любимое устройство. Относительно небольшие отделы Samsung в Best Buy, возможно, не обеспечат аналогичного опыта, однако прогресс в этом направлении - важный шаг для компании.
Ведь пользователи, инвестирующие все больше данных, времени и денег в мобильные устройства, очень тяжело переносят расставание с ними даже на пять минут, не говоря уже о нескольких днях. Решение Samsung стало спасательным кругом для Best Buy и может побудить таких конкурентов, как Microsoft, подумать об аналогичных шагах. Однако эта сделка также должна помочь Samsung устранить сильный отрыв от конкурента.
